O le lelei o le olaola lea o oloa, ma o le tautua o le agaga lea o le ituaiga.

Matou te usita'ia i taimi uma tulaga fa'atonu lelei e fa'amautinoa ai o mea umapamu vaiO oloa e mafai ona ausia tulaga sili ona lelei.

I le taimi lava e tasi, ua fa?atūina se faiga fa?apitoa e tu?uina atu ai i tagata fa?aoga fa?atasi, lagolago fa?apitoa i taimi uma ma le mae?a o le fa?atau atu.

Matou te iloa o le maualuga o le auaunaga pe a uma ona fa?atau atu o le maatulimanu lea o le fa?amalieina o tagata fa?atau.

O le mea lea, matou te fa?aauau pea su?esu?ega ma fa?ata?ita?i e fa?aleleia le tulaga lelei o le auaunaga i auala eseese e fa?amautinoa ai e mafai e tagata fa?atau uma ona lagona lo matou tuuto ma tomai fa?apitoa.

Matagaluega o auaunaga ina ua uma ona faatau atu

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Matou te tausisia le autu autu o le "customer-centric" ma fa?aauau pea ona fa?aleleia le faamalieina o tagata fa?atau e ala i ta?iala nei:

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Fa'atuina se faiga fa'afofoga a tagata fa'atau: Matou te fausia ma le fa?amalosi se faiga fa?apitoa e tali mai ai tagata fa?atau, e aofia ai iloiloga i luga ole laiga, fesili, asiasiga i luga ole telefoni, ma isi, e aoina ma au?ili?ili manatu o tagata fa?atau ma fautuaga i se taimi talafeagai. O lenei manatu taua e avea ma faavae taua mo i matou e fa?aauau pea ona fa?aleleia a matou auaunaga ma fa?amalieina a matou oloa.

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Fuafuaga auaunaga patino: Matou te malamalama o manaoga o tagata fa?atau ta?itasi e tulaga ese. O le mea lea, matou te fa'avasegaina a matou au'aunaga e tusa ai ma tulaga fa'apitoa a le au fa'atau ina ia mautinoa o le 'au'aunaga o lo'o i totonu e fetaui ma o latou mana'oga ma ausia ai se poto masani o auaunaga fa'apitoa.

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Fa'aa'oa'oga 'au fa'apolofesa: Matou te a?oa?oina e le aunoa a matou 'au fa?atau atu i luga o le malamalama o oloa, tomai tautua ma tomai fa?afeso?ota?i e fa?amautinoa ai e mafai e tagata ta?ito?atasi ona tu?uina atu le fesoasoani i tagata fa?atau ma se uiga fa?apitoa ma le naunautai. I le taimi lava e tasi, e fa?amalosia tagata o le 'au e fa?aauau a?oa?oga ma fa?aauau pea ona fa?aleleia o latou gafatia e fa?afetaui lelei mana?oga o tagata.

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Faamalosia le vaavaaia ma le iloiloga o auaunaga: Ua matou fa?atuina se faiga fa?apitoa e vaavaaia ma iloiloga e fa?atautaia le mata?ituina ma le iloiloga o le faagasologa o auaunaga. E ala i asiasiga masani o le lelei o auaunaga ma su?esu?ega fa?amalieina tagata fa?atau, matou te fa?amautinoa o lo?o fa?atinoina lelei tulaga o auaunaga ma o lo?o fa?aauau pea le fa?aleleia atili o le auaunaga.

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Matou te folafola atu e ave i taimi uma le faamalieina o tagata fa?atau e avea ma sini tupito, tulituliloaina pea lava pea le tulaga lelei o le auaunaga, ma tu?uina atu i tagata fa?atau se poto masani sili atu ona lelei, fa?apolofesa ma le magafagafa pe a uma ona fa?atau atu.

Matou te talitonu e na?o le manumalo i le fa?amalieina o tagata fa?atau ma le fa?atuatuaina e mafai ai ona matou manumalo i maketi ma fa?aaloalo.

Matou te tulimatai atu e galulue fa?atasi ma oe e fausia se lumana?i lelei!